Vous savez que tous les clients qui se rendent dans votre magasin ou visitent votre site internet n’apprécierons peut-être pas vos produits ou services. Certaines personnes se tournent vers Internet pour exprimer leurs mécontentements à propos de votre entreprise sur des plateformes comme Google ou Facebook.
Mais que faire lorsque vous recevez un tas d’avis négatifs ?
Sur cette page, nous vous expliquerons comment supprimer des avis de Facebook.
Si vous avez besoin d’aide pour gérer vos avis, Osmova dispose d’une équipe de plus d’experts prêts à vous aider dans la gestion des avis clients . Avec plus de 20 ans d’expérience, vous pouvez être sûr que nous vous aiderons à obtenir et à gérer des avis plus positifs.
Pouvez-vous supprimer des avis sur Facebook ?
Lorsque des personnes laissent des commentaires spammeurs, faux ou négatifs sur votre page Facebook, votre instinct immédiat est de supprimer l’avis. Vous avez peur que cela nuise à vos affaires futures et que vous perdez des clients en conséquence. Vous voulez maintenant savoir comment supprimer des avis sur Facebook.
Malheureusement, il n’y a aucun moyen de «supprimer» les avis de votre page.
Une partie du système d’intégrité des avis est que les entreprises ne peuvent pas supprimer les avis simplement parce qu’ils parlent en mal de l’entreprise. Les avis offrent aux utilisateurs des expériences authentiques qui les aident à prendre des décisions d’achat. En fait, 92% des utilisateurs font confiance aux recommandations plutôt qu’à une marque.
Bien que vous ne puissiez pas supprimer toutes les critiques Facebook négatives, vous pouvez prendre des mesures pour supprimer les mauvaises critiques de Facebook qui sont du spam ou injustes.
Comment supprimer des avis de Facebook ?
Si vous constatez que vous avez des avis indésirables, non pertinents ou abusifs, vous pouvez prendre des mesures pour rectifier ces avis.
Signaler un avis à Facebook
Facebook vous permet de signaler des avis s’ils répondent à des critères spécifiques.
Vous pouvez faire supprimer un avis si :
- L’avis n’est pas pertinent pour votre entreprise
- L’examen est injuste
- La critique contient de la nudité ou de la violence
- L’examen est du harcèlement
- La critique est du spam
- La revue contient un discours de haine
Lorsque vous pensez que votre avis répond à l’une de ces conditions, vous pouvez essayer de demander à Facebook de le supprimer pour vous.
Suivez ces étapes pour supprimer les avis négatifs sur Facebook:
- Accédez au compte Facebook de votre entreprise
- Accédez à l’onglet « Avis »
- Trouvez l’avis que vous souhaitez contester
- Cliquez sur la zone d’exclamation dans le coin
- Sélectionnez l’option qui décrit le mieux votre avis
- Saisissez toute information ou explication supplémentaire
- Soumettre
Lorsque vous apprenez à supprimer des avis de Facebook, vous trouverez une option pour désactiver complètement les avis. Bien que cette option ne soit pas recommandée, car les avis sont si précieux pour votre entreprise, c’est une option que vous pouvez choisir.
Vous pouvez envisager de désactiver les avis si votre profil est spammé avec des avis qui ne sont pas légitimes. Par exemple, vous pouvez désactiver les avis jusqu’à ce que Facebook puisse supprimer les spammeurs.
Suivez ces étapes pour désactiver les avis:
- Connectez-vous au compte Facebook de votre entreprise
- Cliquez sur l’option « Paramètres »
- Cliquez sur « Modifier la page »
- Faites défiler jusqu’à « Avis »
- Passer à «Off»
Rectifier la situation
Comme vous ne disposez pas d’un moyen direct de supprimer immédiatement les mauvaises critiques de Facebook, vous vous demandez peut-être s’il existe d’autres options que vous pourriez utiliser pour modifier une critique négative. Eh bien, bonne nouvelle, il y en a !
L’un des meilleurs moyens de supprimer les avis négatifs sur Facebook est d’amener les gens à les changer en rectifiant la situation.
Lorsque les gens ont une mauvaise expérience avec votre entreprise, vous pouvez prendre des mesures pour les contacter et y remédier. Répondre aux avis négatifs est un excellent moyen de transformer un avis négatif en avis positif.
Lorsque vous recevez des avis négatifs, répondez-y et proposez des solutions au problème. Non seulement cela montre que vous écoutez votre public, mais cela montre également que vous êtes prêt à faire les choses correctement pour offrir la meilleure expérience.
Devez-vous toujours essayer de supprimer les avis négatifs sur Facebook ?
Vous savez comment supprimer des avis sur Facebook, mais est-il nécessaire d’essayer de supprimer les avis négatifs sur Facebook ? S’ils sont du spam ou complètement injustes, alors oui, vous voudrez les supprimer. Mais votre avis négatif standard ? Vous voudrez peut-être reconsidérer la question.
Bien que vous deviez essayer de résoudre les problèmes liés aux avis négatifs, il n’est pas toujours préférable de tenter de supprimer complètement les avis négatifs. Les gens s’attendent à voir des avis négatifs sur votre profil.
En fait, 82% des acheteurs recherchent spécifiquement les avis négatifs. Les avis négatifs amènent les gens à passer cinq fois plus de temps sur un site Web et peuvent augmenter les taux de conversion de 85%.
Les gens ne font pas confiance aux entreprises qui n’ont que des avis positifs. Ils jugeront de la crédibilité de vos avis s’ils sont tous cinq étoiles. Avoir des avis négatifs vous aide à avoir un profil plus complet.
Les gens veulent savoir ce qui pourrait mal tourner et prendre leur décision sur la base de ces informations.
Sans oublier que s’ils vous voient répondre à des avis négatifs au lieu d’essayer de supprimer les mauvaises critiques de Facebook, ils se sentiront convaincus que vous reconnaissez vos erreurs et essaieront de faire les choses correctement pour vos clients.
Donc, avant d’essayer de supprimer les avis négatifs sur Facebook qui sont authentiques, réfléchissez à la manière dont ils pourraient aider votre entreprise à gagner de nouveaux clients.
Osmova peut vous aider à gérer les avis pour votre entreprise
Maintenant que vous savez comment supprimer des avis de Facebook, vous pouvez commencer à consulter vos avis pour voir si vous en avez des spammeurs que vous devez supprimer. Mais si vous vous sentez dépassé par le fait d’essayer de trouver du temps pour gérer les avis, l’agence Osmova peut vous aider.
