Utilisation des Heatmaps : Les faibles taux de conversion en e-commerce. Nous les détestons, et vous ? C’est encore plus frustrant lorsque vous ne savez pas pourquoi cela se produit ou comment résoudre le problème.Nous allons vous présenter comment nous utilisons les Heatmaps quand nous réalisons des audits de site e-commerce pour nos clients.
Voici quatre raisons pour lesquelles vous constatez de faibles taux de conversion :
- Webdesign du site internet distrayante
- Tunnel de conversion déroutant
- Formulaire de paiement difficile
- Boutons d’appel à l’action camouflés
Il y a aussi des raisons moins évidentes ; peut-être que votre rédaction web est ennuyeuse ou que vous surchargez les informations des visiteurs sur votre blog e-commerce en bourrant tout ce qui se trouve au-dessus de la ligne de flottaison.
Heureusement, vous pouvez suivre le comportement des visiteurs avec des cartes thermiques (Heatmaps) vous pouvez ainsi prendre des décisions éclairées qui ont un impact positif.
Qu’est-ce qu’une Heatmap ?
Les Heatmaps sont une représentation 2D de données avec des valeurs caractérisées par la couleur. Les Heatmaps fournissent une superposition visuelle qui vous indique comment les visiteurs du site Web interagissent avec vos pages.
Par exemple, une carte Heatmap peut vous indiquer que 90 % des visiteurs de votre page ne scrollent pas sous la ligne de flottaison.
Types de Heatmaps
Les Heatmaps se présentent sous différentes formes : il peut s’agir de cartes de clics, de cartes de suivi de défilement, de cartes de chaleur attention/survol, de cartes de suivi oculaire et d’enregistrements d’écran.
- Cartes de clic : vous montre sur quelles parties de votre page l’utilisateur clique.
- Cartes d’attention/survol : identifiez les parties de l’écran sur lesquelles un utilisateur survole avec sa souris.
- Faire défiler les cartes de suivi : suit jusqu’où les utilisateurs font défiler la page et combien de temps ils y restent.
- Cartes de suivi oculaire : montre quelles parties de l’écran les utilisateurs regardent le plus.
- Enregistrements d’écran : enregistrez l’écran afin que vous puissiez déterminer comment les utilisateurs interagissent avec la page.
Astuce : lors de l’analyse d’un site Web de commerce électronique, hiérarchisez votre page d’accueil, votre page de produits, votre page de panier d’achat et votre page de paiement.
Voici comment résoudre vos faibles taux de conversion en e-commerce ?
1. Enquêter sur la façon dont les visiteurs achètent
Les Heatmaps vous informent de la manière dont les visiteurs achètent ou pourquoi ils n’achètent pas.
Vos pages de e-commerce électronique sont simple avec un tunnel d’achat user friendly ?
Découvrez-le en exécutant des tests de heatmap pour identifier les tendances, en ciblant toutes vos pages critiques pour votre entreprise.
Voici quelques indications :
- Beaucoup de clics sur des éléments non cliquables.
- Survoler avant de cliquer, ce qui signifie que l’utilisateur pourrait être confus au sujet des prochaines étapes.
- Absence de défilement vers le CTA = clics faibles.
- Éléments gênants survolés ou cliqués pendant que le CTA est ignoré.
- Beaucoup de clics vers la page d’accueil principale à partir de la page de paiement.
Si vous découvrez que votre page rencontre l’un de ces problèmes, créez un plan d’action et apportez de petits changements.
Vous n’avez pas besoin de remanier une page pour voir des résultats positifs. Effectuez un test A/B simple et déterminez quelle page a le plus de succès.
2. Optimisez vos pages
Que pouvez-vous faire pour maximiser l’espace de la page avec les données des heatmaps ?
Concentrez-vous sur les zones de votre site qui génèrent le plus de trafic ou qui ont le taux de rebond le plus élevé.
- Une carte de défilement ou une carte de survol peut vous indiquer où vous devez placer vos CTA ; doivent-ils être placés au-dessus du pli ? Sous le pli ?
- Trouvez où vos utilisateurs dirigent leur attention avec un test de survol. Vous voudrez trouver des tendances sur l’ensemble de votre site Web afin de pouvoir ajuster vos pages en conséquence.
- Voyez où la majorité des utilisateurs tombent en utilisant des cartes de défilement. Cela peut vous aider à identifier les parties désengageantes de la page.
Supprimez tous les éléments de page qui n’attirent pas l’attention et remplacez-les par du contenu qui, selon vous, augmentera les chances de conversion.
Ciblez les éléments trop gênants ou supprimez les clics de vos CTA. Vous pouvez analyser les pages avec des tests fractionnés A/B pour identifier exactement où vous devez apporter des modifications.
Disons que vous souhaitez cibler vos résumés de produits. Ils doivent contenir des images, des spécifications, des noms exacts, des tailles, des quantités, des couleurs et toute autre information vitale.
Les descriptions de produits peuvent faire toute la différence, à la fois sur les pages produit et panier.
3. Identifiez les CTA qui ne se convertissent pas
Les CTA sont essentiels dans le e-commerce. Les utilisateurs de votre site internet ont besoin d’une orientation claire pour des taux de conversion optimaux. Si le chemin n’est pas clair, vous pourriez voir une diminution de ce taux.
Recherchez les éléments suivants :
- Utilisez une carte des clics pour déterminer si les visiteurs cliquent par erreur sur des éléments non cliquables.
- Utilisez une carte de défilement pour déterminer s’il existe un CTA clair avant que les utilisateurs ne commencent à se retirer.
- Utilisez des cartes de survol pour déterminer si votre CTA suscite un intérêt.
Vous pouvez combiner les tests A/B avec une carte de clics pour vous assurer d’optimiser à la fois la conception et le placement de vos boutons CTA afin de maximiser les taux de conversion.
Expérimentez avec le design, la taille du bouton, la couleur, déplacez le bouton ou supprimez l’encombrement autour de lui.
4. Réduire l’abandon de panier
Saviez-vous que 27 % des abandons de panier sont dus à un processus de paiement compliqué ?
L’abandon de panier est un problème courant dans le e-commerce certains experts affirment qu’il peut atteindre 80%.
Cela peut être dû au fait que votre panier ne suit pas trois règles simples : il doit être simple, clair et rapide .
Comment vos clients peuvent-ils acheter quelque chose s’ils ont besoin d’une loupe pour trouver le bouton de paiement ?
Assurez-vous de ne pas avoir de boutons de paiement mal placés en vérifiant l’attention et les clics.
Si vos clients ne se souviennent pas des produits qu’ils ont ajoutés à leur panier, ils sont susceptibles de les supprimer.
Permettez-leur de voir les produits en incluant des miniatures de produits dans le panier, ainsi qu’un résumé de ce qu’est le produit.
5. Simplifiez le processus de paiement
Les Heatmaps peuvent vous montrer quelles zones de votre page de paiement offrent une expérience d’achat sure transparente et lesquelles sont problématiques.
Votre formulaire de paiement peut être trop compliqué ou trop long vous verrez probablement des visiteurs passer beaucoup de temps sur la page de paiement mais ne pas acheter.
Améliorez votre page de paiement pour augmenter les conversions et réduire les abandons de panier.
Présentez un bouton de retour
Naviguer entre les pages devrait être simple. Cela inclut de s’assurer que vos clients peuvent utiliser le bouton de retour quand ils en ont besoin.
Effacer les options de paiement
Le manque de confiance dans le paiement est l’une des principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier. Soyez transparent avec les prix des articles, les frais de livraison et le prix total.
Vous devez également fournir des logos de sécurité visibles, des certifications et des méthodes de paiement alternatives.
Automatiser les informations de paiement
Qui veut saisir deux fois la même information ? Définissez leurs informations de facturation par défaut en fonction de l’adresse de livraison pour simplifier le processus.
Ajouter un indicateur de progression
Chaque étape du processus de paiement doit indiquer où se trouvent les clients. Une barre de progression rend le processus de paiement moins intimidant.
Comment démarrer avec les cartes thermiques
La cartographie thermique doit être utilisée souvent et vous devez mettre en œuvre toutes vos découvertes si vous souhaitez améliorer vos taux de conversion. L’idéal est de les mettre en place dès la conception de votre site e-commerce. Pour avoir une idée de l’impact de vos changements au fil du temps.
Voici quelques outils de cartographie thermique à comparer :
