Saviez-vous que les consommateurs lisent en moyenne 10 avis en ligne avant de faire confiance à une entreprise ? Ou bien, un produit avec seulement cinq avis a 270% plus de chances d’être acheté qu’un produit sans ?
Dans cet article de blog, nous examinons pourquoi les avis clients sont si importants pour toute entreprise et comment vous pouvez en obtenir le plus possible pour une stratégie digitale efficace !
Les avis clients en ligne permettent aux prospects de se renseigner sur votre entreprise avant d’effectuer un achat, auprès de personnes comme eux. Alors que le sur-marketing menace de tuer les relations entre les marques et les consommateurs, faciliter le partage public de leurs expériences avec votre entreprise peut améliorer la réputation de votre marque et vos résultats d’une main presque invisible.
Selon B rightLocal, les consommateurs lisent en moyenne 10 avis clients en ligne avant de faire confiance à une entreprise , et un produit avec seulement 5 avis a 270% plus de chances d’être acheté qu’un produit sans avis . Cela se traduit par un montant important de revenus, que vous vendiez des produits ou des services.
Examinons de plus près pourquoi les avis clients sont si importants et comment vous pouvez obtenir autant d’avis élogieux que possible avec le moins d’effort possible.
Les gens croient les gens : une réputation en ligne positive renforce la confiance et aide à convertir les chercheurs en prospects et les prospects en clients. Comme seulement 53% des gens envisageraient d’utiliser une entreprise avec une note inférieure à 4 étoiles , faire l’effort de ravir vos clients et d’obtenir un excellent avis peut vraiment porter ses fruits.
Leur offrir une expérience qui mérite d’être partagée équivaut à la fois à un marketing gratuit et à une augmentation des taux de fidélisation des clients – c’est-à-dire des ventes, des ventes, des ventes ! Alors que les tactiques de marketing ont fondamentalement changé au cours des dernières années et sont devenues axées sur le client, les entreprises ont réalisé qu’attirer de nouveaux clients est un moyen durable de se développer, mais seulement tant qu’un nombre important de clients existants restent satisfaits des produits et services et deviennent ambassadeurs de la marque à vie.
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Examinez les plates-formes sur lesquelles vous pouvez apparaitre
Quelles sont les plates-formes adaptés aux avis clients selon votre secteur d’activité ?
La façon dont nous générons des prospects de haute qualité a changé pour correspondre au comportement des consommateurs. Alors que le marketing traditionnel de bouche à oreille est bien vivant, 97% des consommateurs consultent désormais les avis sur les produits et services lorsqu’ils prennent des décisions d’achat et il existe une plate-forme pour presque tous les secteurs et entreprises. Voici 4 plates-formes clés à connaître:
- Trust Pilot: Ce site Web danois d’avis de consommateurs héberge déjà plus de 102 millions d’avis sur plus de 440 000 entreprises dans le monde. Ils sont gratuits, indépendants et ouverts à tous les consommateurs et entreprises.
- Google My Business: considéré comme une fiche essentielle, Google My Business vous propose un profil d’entreprise gratuit qui vous permet de gérer votre présence en ligne sur Google, y compris dans la recherche et sur Maps.
- Yelp: cet annuaire en ligne relie les gens à leurs entreprises locales – des bars et cafés aux salons de beauté et aux services à domicile. Tout comme un site de réseautage social, les utilisateurs publient des avis et évaluent les entreprises de leur région.
- Tripadvisor: Ciblant les acteurs de l’industrie du voyage, Tripadvisor est l’endroit où vous souhaitez recueillir d’excellentes critiques en ligne de la part de voyageurs pour votre chaîne d’hôtels, votre compagnie de croisière ou votre flotte de location de voitures. La plateforme idéale pour une stratégie de communication de restaurant.
Tenez compte de votre offre de produits ou de services et créez un profil sur les plates-formes d’évaluation en ligne qui correspondent à votre secteur et à votre entreprise.
Après tout, cela vaut le risque de quelques critiques négatives (qui sont également une excellente occasion de montrer comment vous trouvez des solutions aux défis des clients). Sinon découvrez comment supprimer des avis Facebook. Si elles sont gérées avec soin, ces conversations de recherche de solutions entre un client mécontent et votre marque peuvent être aussi efficaces pour renforcer la confiance et la réputation qu’une multitude de critiques positives !
Comment la plateforme de croissance HubSpot automatise la collecte d’avis clients ?
Recueillir des commentaires réguliers ne devrait pas être une affaire aléatoire et inégale et n’a pas besoin de prendre une partie du temps des équipes. Par exemple, le logiciel de rétroaction client de HubSpot permet d’atteindre vos clients et de repérer les opportunités pour les ravir, de manière efficace et rentable.
Leurs outils de rétroaction prêts à l’emploi permettent de capturer facilement des commentaires qualitatifs et quantitatifs. Les clients peuvent partager facilement leurs commentaires via des enquêtes NPS / CSAT trouvées sur votre site Web ou livrées directement dans leur boîte de réception. Les commentaires sont ensuite rassemblés et affichés sur un tableau de bord unique afin que toute votre équipe puisse suivre et surveiller les changements de satisfaction client au fil du temps.
Maintenant, nous ne disons pas « Foncez acheter HubSpot » ! Nous disons seulement que cela peut être aussi simple que cela ! Grâce à leur plateforme de croissance, il est extrêmement facile de tirer parti de la puissance des avis clients pour augmenter les taux de rétention et améliorer votre réputation en ligne. C’est un avant-goût de ce qui est possible.
Intéressé ? Consultez nos experts en stratégie digitale e et découvrons ensemble comment le logiciel de rétroaction client de HubSpot pourrait fonctionner dans votre plan de croissance numérique, vous permettant de récolter les fruits d’un programme de collecte d’avis clients robuste et de contribuer stratégiquement la réalisation de vos objectifs commerciaux en partenariat avec l’agence digitale Osmova.
