Le logiciel en tant que service (SaaS), également connu sous le nom de logiciel basé sur le cloud, est désormais courant.
Et pour une bonne raison. Les applications d’entreprise fournies via un navigateur Web son basé dans le cloud et sans contrats stricts, et sont payées au fil du temps plutôt que d’un seul coup. Cela rend généralement les systèmes plus flexibles et suffisamment abordables pour tous les budgets. (voir notre article sur les différents modèles économiques SaaS)
e logiciel en tant que service (SaaS), également connu sous le nom de logiciel basé sur le cloud, est désormais courant. Des grandes entreprises aux petites boutiques maman et pop, les logiciels basés sur le cloud sont la méthode de déploiement par défaut en 2022 pour presque tous les types de technologies commerciales dans le monde.
Pourtant, de nombreux chefs d’entreprise avec lesquels nous parlons tous les jours chez L’agence web Osmova à Montpellier ont encore des questions sur le SaaS et veulent savoir pourquoi cela pourrait être un bon choix pour leur entreprise. Sur la base de ces conversations, voici les 10 questions les plus fréquemment posées sur le SaaS.
1. Qu’est-ce que le SaaS ?
Le SaaS est une méthode de livraison de logiciels qui permet d’accéder aux données à partir de n’importe quel appareil doté d’une connexion Internet et d’un navigateur Web. Dans ce modèle basé sur le Web, les fournisseurs de logiciels hébergent et gèrent les serveurs, les bases de données et le code qui constitue une application.
Le modèle basé sur le cloud est si courant maintenant que plus de 60 % des chercheurs de logiciels qui nous contactent chez Osmova ne veulent que des produits Web, moins de 2 % demandent spécifiquement des logiciels classique.
Le modèle traditionnel de livraison de logiciels sur site diffère du SaaS de deux manières principales :
- Les déploiements SaaS ne nécessitent pas de matériel important, ce qui permet aux acheteurs d’externaliser la plupart des responsabilités informatiques généralement requises pour dépanner et maintenir le logiciel en interne.
- Les systèmes SaaS sont généralement payés dans le cadre d’un modèle d’abonnement, tandis que les logiciels sur site sont généralement achetés via une licence perpétuelle, payée d’avance.
Les utilisateurs sur site peuvent également payer jusqu’à 20 % par an en frais de maintenance et d’assistance. Les frais d’abonnement annuels ou mensuels pour un système SaaS comprennent généralement la licence du logiciel, l’assistance et la plupart des autres frais.
2. SaaS versus sur-site: comment choisir ?
La première étape pour répondre à cette question est de déterminer la complexité de votre entreprise. Répondez à quelques questions sur votre entreprise pour vous aider à déterminer si le SaaS est le meilleur choix :
- Dans quelle mesure votre entreprise est-elle spécialisée par rapport à d’autres dans votre industrie ?
- Les produits du commerce offrent-ils les fonctionnalités dont vous avez besoin ?
- De quel niveau de personnalisation du logiciel pensez-vous avoir besoin ?
Un autre facteur à considérer est votre budget. Comme mentionné ci-dessus, les modèles de paiement par abonnement SaaS aident les entreprises aux budgets réduits à répartir le coût total de possession dans le temps, afin que même les petites entreprises puissent adopter des logiciels robustes et modernes.
Les acheteurs n’ont plus à choisir entre flexibilité et fonctionnalité. La plupart des logiciels basés sur le cloud computing aujourd’hui peuvent offrir exactement la même expérience qu’une installation sur site.
La plus grande question concerne la propriété des données. La grande majorité des fournisseurs placent toujours les données en possession de l’utilisateur final, mais assurez-vous de revoir le contrat de service pour comprendre exactement comment vos données seront utilisées.
Quelques industries sont plus lentes à adopter les solutions cloud (par exemple, de nombreux fabricants optent toujours pour un déploiement ERP traditionnel ), mais lors de la recherche de nouvelles technologies, le cloud est la nouvelle valeur par défaut.
3. Quelle est l’histoire du SaaS ?
Dans un discours prononcé en 1961 devant des étudiants du MIT, John McCarthy, un informaticien renommé qui a remporté le prix Turing pour ses travaux sur l’intelligence artificielle (IA), a déclaré : « le calcul pourrait un jour être organisé comme un service public ». En d’autres termes, le concept de cloud computing a commencé comme une ressource partagée de puissance de calcul.
Bien que l’idée existe depuis un certain temps, la technologie Web requise pour prendre en charge le SaaS a mûri à la fin des années 1990. C’est à ce moment-là que des entreprises telles que Salesforce, fondée spécifiquement pour créer des logiciels cloud, ont commencé à proposer des solutions d’entreprise traditionnelles, telles que la gestion de la relation client (CRM), via un modèle SaaS.
Au début, le monde des logiciels d’entreprise ne prenait pas le SaaS au sérieux. Mais la dernière décennie a montré une croissance et une adoption rapides du SaaS avec un nouvel ensemble d’entreprises utilisant des logiciels pour la première fois. Les adoptions de logiciels cloud se développent beaucoup plus rapidement que d’autres segments de technologie cloud, tels que les produits Platform- (PaaS) ou Infrastructure-as-a-Service (IaaS).
4. Puis-je personnaliser le logiciel SaaS ?
Oui! Les logiciels Web d’aujourd’hui sont suffisamment flexibles pour être modifiés pour des usages professionnels spécifiques, mais aussi pour des utilisateurs individuels. Les acheteurs peuvent personnaliser l’interface utilisateur (UI) pour changer l’apparence du programme, ainsi que modifier des zones spécifiques, telles que les champs de données, pour modifier les données qui apparaissent. Plusieurs fonctionnalités de processus métier peuvent également être activées et désactivées à volonté.
Les utilisateurs peuvent souvent modifier leur propre espace de travail personnel, tel qu’un tableau de bord ou une liste de tâches, pour afficher uniquement les informations dont ils ont besoin pour voir et optimiser leur style de travail unique.
5. À qui appartiennent mes données SaaS ?
Dans la grande majorité des cas, vous possédez toujours vos données dans un système basé sur le cloud. La plupart des accords de niveau de service (SLA) confirment la propriété de votre entreprise sur vos données situées sur les serveurs du fournisseur, ainsi que votre droit de récupérer les données.
La plupart des contrats SaaS ont également des contingences intégrées et prépayées qui donneront accès à vos données si le fournisseur cesse ses activités et garantit que vous possédez ces données.
De plus, la plupart des fournisseurs SaaS vous permettront d’exporter vos données et de les sauvegarder localement à tout moment. Il est très inhabituel pour un fournisseur d’insister pour qu’il conserve la propriété de vos données. Si vous remarquez cela dans une clause, ne signez pas ! Ce SLA est un document important et assez complexe qui doit être examiné avec vos parties prenantes avant de vous engager dans l’achat d’une nouvelle solution.
En plus de la propriété des données, assurez-vous d’examiner attentivement ces aspects d’un SLA :
- Responsabilités du fournisseur du logiciel en matière d’assistance, de mises à jour ou de sécurité
- Vos responsabilités en tant que client pour informer le fournisseur des problèmes en temps opportun
- Garanties de service , telles que le niveau de disponibilité et la manière dont un client peut réagir à un mauvais service
6. Mes données sont-elles en sécurité dans le cloud ?
Les fournisseurs de logiciels savent que les clients se méfient de la sécurité du cloud et travaillent dur pour prouver à quel point les données sont sécurisées sur leurs serveurs. De nombreux fournisseurs SaaS utilisent des services de cloud public hautement sécurisés pour déployer et stocker leurs instances logicielles et leurs données.
Pour la plupart des entreprises, les données sont plus risquées en interne, où il y a moins de budget dédié à la sécurité informatique et où les employés ou autres pourraient involontairement divulguer des données ou introduire des lacunes en matière de sécurité. En fait, Gartner prédit que jusqu’en 2022, au moins 95 % des défaillances de la sécurité du cloud seront la faute du client .
Le débat autour de la sécurité du cloud pour les systèmes ERP fait rage, mais il représente l’un des derniers segments logiciels à connaître des défaillances de sécurité importantes. Les mots de passe faibles sont courants sur le lieu de travail, selon une récente enquête, et ont tendance à causer plus de problèmes de sécurité que les pirates.
En vérité, la sécurité des données est indépendante du fait que le serveur se trouve juste à côté de vous ou dans une autre ville. Les fournisseurs SaaS sont en mesure d’investir beaucoup plus dans la sécurité, les sauvegardes et la maintenance que n’importe quelle petite ou moyenne entreprise.
7. Que faire si mon fournisseur fait faillite ?
Les fournisseurs de logiciels vont et viennent tout le temps, que ce soit dans le cadre d’une consolidation de l’industrie ou d’une défaillance commerciale. Les données, cependant, sont généralement à vous.
La plupart des fournisseurs de SaaS prépaient leur société d’hébergement de centre de données pour « sauver les meubles ». Ces frais prépayés sont destinés à protéger les entreprises afin de garantir que leurs données sont accessibles au cas où quelque chose arriverait avec le fournisseur.
Recherchez quelques éléments sur les fournisseurs de votre liste :
- Depuis combien de temps cette entreprise existe-elle?
- Le nombre de clients et/ou d’employés augmente-t-il ?
- Ont-ils une feuille de route technologique ?
L’important ici est de vous assurer que votre SLA a une clause qui indique explicitement que vous pouvez exporter vos données depuis votre fournisseur, ce qui est standard aujourd’hui. Cette clause doit également indiquer à quelle fréquence et sous quel format vous pouvez accéder à vos données. Il est courant que les SLA stipulent également que le fournisseur vous aidera à migrer vos données pour un montant approprié.
8. Quelles sont les limitations d’Internet et du système d’exploitation (OS) ?
Le principal inconvénient du SaaS est qu’il repose sur une bonne connexion Internet. Mais à moins que votre entreprise ne réside dans un emplacement distant, votre connexion sera plus que suffisante pour utiliser les systèmes SaaS d’aujourd’hui.
Alors que beaucoup pensent que les systèmes sur site sont plus fiables, aucun système n’est totalement à l’abri des temps d’arrêt. Les logiciels sur site sont sujets à des pannes électriques, des pannes matérielles et à une série d’autres risques. Par mesure de sécurité, certains fournisseurs de SaaS ont développé une fonctionnalité « hors ligne » qui permet aux utilisateurs de continuer à travailler en cas de panne d’Internet. Une fois qu’une connexion solide est à nouveau disponible, toutes les données sont synchronisées avec le système.
Au-delà de la connexion internet, certains acheteurs s’inquiètent de la compatibilité avec différents systèmes d’exploitation. Il est peu probable que vous ayez besoin de prendre en compte la compatibilité du système d’exploitation la plupart sont fournis via des navigateurs Web et sont totalement indépendants du système d’exploitation. Tout au plus, vous devrez peut-être télécharger un autre navigateur Web qui fonctionnera le mieux pour votre système SaaS.
9. SaaS versus cloud : quelle est la grande différence ?
Le cloud fait référence à un ensemble de technologies d’infrastructure incroyablement complexes. À un niveau fondamental, il s’agit d’un ensemble d’ordinateurs, de serveurs et de bases de données connectés entre eux de manière à ce que les utilisateurs puissent louer l’accès pour partager leur puissance combinée. La puissance de calcul est évolutive afin que les acheteurs puissent augmenter ou diminuer de manière dynamique la quantité de puissance de calcul qu’ils louent.
Le cloud peut faire référence à tout ce qui est hébergé à distance et livré via Internet. Alors que tous les programmes cloud sont exécutés par des logiciels sous-jacents, le SaaS fait spécifiquement référence aux applications logicielles d’entreprise fournies via le cloud.
Compte tenu de la croissance généralisée de l’accessibilité au cloud, il est plus facile, plus rapide et moins coûteux pour les développeurs SaaS de déployer des applications par rapport au développement de logiciels sur site traditionnel. Aujourd’hui, presque tous les types de fonctions commerciales de base, des ressources humaines à la planification des ressources d’entreprise, sont disponibles via SaaS.
10. Qu’est-ce qu’un cloud privé ?
Un cloud privé prend toute la technologie d’infrastructure qui exécute un cloud public et le stocke sur site. Les utilisateurs obtiennent les mêmes fonctionnalités et la même capacité d’accéder à leurs données via un navigateur Web. Cependant, au lieu de partager la puissance de calcul avec le grand public, la puissance de calcul est partagée entre les utilisateurs d’une même entreprise.
Contrairement au modèle de cloud public à croissance rapide , un cloud privé nécessite un service informatique pour effectuer la maintenance et l’entretien. L’établissement de votre propre cloud privé peut être coûteux et nécessite un investissement dans l’infrastructure requise pour développer et maintenir un environnement cloud.
Les clouds privés nécessitent également des projets importants ou complexes pour générer un retour sur investissement. Pour les grandes entreprises qui ne souhaitent pas mettre leurs informations dans un cloud accessible au public, c’est une option intéressante.
Prêt pour le cloud ? Voici comment commencer
Vous pouvez vous assurer que votre entreprise est prête pour les logiciels cloud en examinant ces questions fréquemment posées avec les parties prenantes importantes. Si tout le monde comprend le fonctionnement de la technologie, vous pouvez alors déterminer le type de déploiement le plus efficace pour vos besoins spécifiques.
Vous préférez peut-être un coup de main : vous pouvez discuter avec l’un de nos conseillers expérimentés pour obtenir gratuitement une liste restreinte de produits qui répondent le mieux à vos besoins. Ou prenez rendez-vous pour une consultation téléphonique gratuite lorsque cela vous convient le mieux.
