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Marketing Digital

La gamification engage-t-elle vraiment le client ?

Publié le 22 mars 2021
gamification  marketing digital
Gamification

Atteindre un taux d’engagement client élevé est un objectif crucial pour la plupart des campagnes de marketing digital. Les spécialistes du marketing digital pour les applications mobile essaient souvent différents moyens et outils pour stimuler l’engagement des clients. Une tendance populaire récente, la gamification est devenue une technologie pour stimuler l’engagement client. Mais la gamification engage-t-elle vraiment davantage les clients ?

Selon une enquête menée auprès d’employés italiens, 57% des personnes interrogées pensent que la gamification pourrait améliorer les performances de l’entreprise. Dans une autre enquête menée aux États-Unis, 78% des personnes interrogées ont affirmé que la gamification augmente l’attrait d’une entreprise pendant le processus de recrutement.

Pourquoi l’engagement client est-il important ?

L’engagement client est défini comme un investissement et des interactions égaux sur les médias sociaux et d’autres canaux interactifs tant par les clients que par la marque elle-même. L’engagement client est connu pour stimuler les ventes, augmenter le bouche-à-oreille, fidéliser la clientèle et finalement la popularité de la marque. 

Dans le commerce de détail, les clients engagés se rendent plus souvent dans les magasins et achètent plus de produits supplémentaires. En conclusion, l’engagement client affecte de nombreuses composantes de l’entreprise de manière positive.

Gamification

Utiliser la gamification pour créer une expérience numérique engageante ne consiste pas seulement à développer un jeu qui engage les clients. Il s’agit d’exploiter des éléments de gamification, en combinaison avec du contenu non lié au jeu, pour stimuler certains comportements chez un public cible. Le nouveau modèle économique Play-to-Earn illustre parfaitement les enjeux et l’impact de la gamification sur l’engagement des utilisateurs.

La gamification, en tant qu’outil de la publicité digitale, est le processus d’ajout de jeux ou d’éléments de type jeu à quelque chose (comme une tâche) pour encourager la participation. 

Pourquoi la gamification fonctionne-t-elle ?

La gammification est un outil précieux car elle peut déclencher chez les utilisateurs des émotions liées à des expériences positives.

Cela pourrait inclure : 

1. La gamification donne à l’utilisateur le contrôle La plupart des gens aiment se sentir en contrôle.

2. La gamification renforce les bons comportements certains comportements sont récompensés, par exemple, en atteignant un nouveau niveau de jeu.

3. Un sentiment d’accomplissement La réussite est un facteur psychologique très puissant qui détermine le comportement humain dans la gamification. L’expérience d’un sentiment d’accomplissement encourage l’utilisateur à faire des visites répétées.

4. Se fixer des objectifs et concurrencer
Les humains adorent concourir, même si ce n’est que contre leurs propres scores ou réalisations.

5. Explorer et échapper
Les humains sont curieux et adorent explorer de nouvelles choses.

6. Nous aimons les récompenses
L’opportunité d’obtenir une récompense tangible est convaincante pour les utilisateurs. Ainsi, recevoir des récompenses en gamification stimule souvent l’engagement.

7. Exclusivité
L’exclusivité crée de l’intrigue et de la curiosité offrant aux utilisateurs une expérience spéciale ou d’élite.

8. Travail d’équipe et collaboration
Les humains veulent socialiser, rendant les communautés de gamification partageables, collantes et engageantes.

Les humains sont dépendants de la dopamine et, d’une certaine manière, l’utilisation d’un téléphone répond à notre besoin de gratification instantanée. En termes d’engagement, les humains peuvent être incités de deux manières différentes. D’une part, il y a la motivation extrinsèque qui nous encourage à entreprendre des actions basées sur des récompenses externes que nous essayons d’atteindre. En termes de gamification, les récompenses externes peuvent prendre la forme de points, de jalons ou d’autres types de réalisations.

De l’autre côté, il y a une motivation intrinsèque qui se déclenche en interne. Dans un contexte de gamification, cela signifie que nous nous sentons récompensés car une activité est amusante et divertissante. De plus, la motivation intrinsèque peut être déclenchée par des relations alimentées par la compétition, la collaboration ou un sentiment de communauté. La surprise, l’autonomisation ou la rareté peuvent également nous motiver intrinsèquement à prendre certaines mesures.

Conclusion

L’utilisation de la gamification pour le marketing digital attire non seulement de nouveaux clients, mais peut aider à fidéliser les clients existants. Il aide une campagne de marketing à créer des points de contact plus interactifs et maintient les clients engagés et fidèles. 

Cela peut également aider les entreprises à rendre les produits plus accoutumés et à augmenter les taux d’adoption et de conversion. En utilisant une expérience de gamification, les utilisateurs sont plus susceptibles de répondre positivement à un appel à l’action qu’à une simple bannière publicitaire ou une publicité Facebook.

Il existe de nombreuses façons de tirer parti de la gamification, y compris dans différents formats d’annonces ou en combinaison avec des expériences connectées . Dans une récente campagne d’emballage connecté, pour PepsiCo, la gamification a été utilisée avec succès pour trouver et se connecter avec les meilleurs talents. 

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez inclure de la gamification dans votre stratégie digitale.

Pour tout renseignement sur nos services d’agence digitale à Montpellier. Contactez-nous via le chat de notre site web du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00

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