L’intégration du Product Thinking dans l’UX est le seul moyen sûr de créer un produit précieux et nécessaire pour vos clients et utilisateurs. Lisez la suite pour découvrir ce qu’est le Product Thinking et pourquoi elle est importante dans la conception pour améliorer l’expérience utilisateur.
Product Thinking : élément clé de l’UX
Qu’est-ce que l’UX design ? Il s’agit des sentiments, des impressions et des opinions qu’un utilisateur éprouve lorsqu’il interagit avec un produit, un service ou une entreprise. On sait que l’ UX peut énormément améliorer l’expérience client . Cependant, ce concept général ne se limite pas à la convivialité ou au degré auquel un produit ou un service aide les utilisateurs à accomplir leurs tâches et donc à optimiser le taux de conversion.
L’élément clé de la conception UX n’est pas l’ensemble des fonctionnalités mais le casse-tête qui doit être résolu le problème de l’utilisateur.
Ainsi, les web designers doivent d’abord se préoccuper de l’objectif du produit car les fonctionnalités n’ont aucun sans sans lui. Le produit détient une clé UX, qui est essentiellement le fondement de son existence. Il correspond aux demandes ou satisfait les besoins des utilisateurs.
Ainsi, il acquiert un sens et une finalité réelle. Si la tâche n’existe pas ou si la solution n’est pas adaptée à la tâche, le produit perd son sens et les gens ne l’utiliseront pas.
Pourquoi le Product Thinking est-il important ?
Pour comprendre ce qu’est le Product Thinking et pourquoi c’est important, vous n’avez besoin que d’un bon exemple.
L’entreprise Mcdonald’s, qui voulait augmenter les achats de ses milkshakes, a décidé d’ajouter plus de sucre, a créé une riche sélection de saveurs variées et, finalement, a agrandi les verres. L’entreprise les a rendus plus sucrés, les a proposés en différentes saveurs et a augmenté la taille des verres.
La société a également mené des enquêtes auprès des clients pour essayer de trouver un cocktail avec la saveur et les caractéristiques parfaites, mais rien de tout cela n’a fonctionné. Il est devenu évident que l’entreprise devait aborder le problème sous un angle différent.
L’équipe a fait une distinction entre un produit la fonction et le « l’objectif» que le produit doit remplir. À la suite de la recherche, il a été découvert que les acheteurs achètent des laits frappés afin de ne pas s’ennuyer le matin en se rendant au bureau. Ne pas étancher la soif et ne pas apprécier le goût, mais un remède à l’ennui c’est le principal « objectif » de ce produit.
Ainsi, l’entreprise a décidé de rendre les milkshakes plus épais et d’ajouter des morceaux de fruits pour plus de divertissement, ce qui a stimulé les ventes. Et c’était exactement une démonstration de l’efficacité du Product Thinking UX.
Comme vous pouvez le voir, le secret du succès est simple : penser comme un utilisateur, penser à ses objectifs et à ses besoins. L’interface utilisateur d’un produit est construite autour de son noyau la raison pour laquelle le produit existe pour satisfaire les besoins et résoudre les problèmes. Ainsi, le produit acquiert une signification et une utilité.
En bref, votre équipe devrait être capable de développer un modèle de Product Thinking n 5 étapes, définissant les éléments suivants :
- problèmes/besoins des utilisateurs
- public cible
- perspectives/objectifs de l’entreprise
- stratégie d’atteinte des objectifs
- durée des tests A/B.
Développer un modèle de Product Thinking
Le chef de produit logiciel est essentiellement un juste milieu entre un entrepreneur et un scientifique.
Ce rôle implique que vous connaissiez les paramètres du logiciel , le chef de produit logiciel doit être capables de construire des prototypes de pensée , et de test. Pour développer un prototype de Product Thinking et faire toute la solution de contournement, vous devez d’abord accomplir ces étapes simples :
- construire des hypothèses
- mener des entretiens avec les clients
- identifier leurs problèmes et leurs douleurs
- étudier le marché pour recueillir des idées/comprendre l’environnement
- teste des hypothèses par des tests de prototypes sur des clients/par des tests multivariés/des tests a/b/des tests fractionnés.
Le modèle Double Diamond utilisé pour créer un prototype de pensée produit se compose de deux étapes. Dans la première étape, concentrez-vous sur le problème : identifiez quel problème doit vraiment être résolu dans quel environnement/conditions.
Dans la deuxième phase, concentrez-vous sur le développement et le test d’une solution prototype. Chaque étape est un processus cyclique qui doit être répété jusqu’à ce que des conclusions utiles soient trouvées, et alors seulement vous devez aller de l’avant.
Cela semble assez simple, mais trouver les réponses à ces questions n’est pas toujours facile. La recherche montre que plus de 95 % des nouveaux produits ne connaissent pas de succès sur le marché. Pour améliorer votre Product Thinking UX, vous devez développer des compétences dans les domaines suivants :
- Entreprise : comprendre comment fonctionnent le marché et votre entreprise, quelle est la mission de l’entreprise.
- Produit : gérer un produit, comprendre les spécificités/limites de votre marché, étudier les consommateurs, manager une équipe.
- Design : soyez empathique, implémentez un design centré utilisateur.
- Technologie : suivre les tendances technologiques, trouver un compromis entre design et technologie.
- Communication : maîtriser le storytelling, être capable de présenter et d’écouter.
Pour qu’une entreprise soit rentable, vous devez fournir aux acheteurs ce dont ils ont besoin. Mais comment comprendre ce qui est requis et ce qui ne l’est pas ? C’est à ce moment-là que vous devez commencer à apprendre des utilisateurs.
Comprendre les besoins des utilisateurs
Pour intégrer une stratégie de Product Thinking dans votre conception UX , vous devez commencer par apprendre à connaitre les besoins de l’utilisateur. Pour cela, pensez à appliquer les méthodes suivantes :
- Entretiens approfondis : donnez l’occasion de communiquer personnellement avec un client et de découvrir ce qu’il achète/n’achète pas et pourquoi.
- Sondages : si les clients vous donnent une mauvaise note, vous pouvez revenir vers eux et leur demander de quoi ils ne sont pas satisfaits exactement.
- Analyse des requêtes de recherche : étudiez ce que les utilisateurs écrivent dans différents domaines et analysez les requêtes de recherche sur le site.
- Analyse d’interaction : comprendre comment les utilisateurs se comportent sur un site Web ou une application.
- Support technique : beaucoup d’informations utiles peuvent être obtenues auprès de l’équipe de support, du service commercial et des managers (ils communiquent plus activement avec le client et ressentent leurs douleurs).
- Communautés : souvent, les problèmes sur lesquels certains participants écrivent sont résolus par d’autres directement dans les commentaires.
- Tests A/B : testez différentes hypothèses et choisissez l’option qui a apporté le maximum de résultat.
- Étudiez les concurrents : découvrez les modèles de comportement de vos concurrents et tirez le meilleur parti de leur expérience.
- Transformation en utilisateur : commencez à utiliser votre produit. De cette façon, vous pouvez identifier les bogues avant vos utilisateurs.
La réflexion sur les produits UX est plus pertinente que jamais en raison de la concurrence colossale sur le marché des produits informatiques.
Des solutions efficaces à l’intersection des spécialisations seront de plus en plus critiques ; ainsi, les experts en UX design qui comprennent les domaines connexes, y compris les problématiques business, seront de plus en plus appréciés. Sinon, vous pouvez perdre du temps sur une solution belle mais inutile, qui sera probablement essentielle pour l’ensemble de l’entreprise à long terme.
Approche de Product Thinking pour les concepteurs UX
Pour vous aider à absorber les informations sur l’importance de la réflexion sur les produits UX, nous ferons un court voyage dans le passé.
Dans les fringantes années 90, lorsque les concepteurs UX sont apparus pour la première fois , la chronologie de la création du produit était beaucoup trop longue.
Trop de temps a été consacré à la communication et à la coordination des solutions, en tenant compte des intérêts de toutes les parties. Pendant ce temps, l’environnement concurrentiel imposait des conditions de plus en plus strictes, exigeant de sortir les produits le plus rapidement possible et, en même temps, mais pas au détriment de la qualité.
Ainsi, depuis quelques années, des spécialistes possédant des compétences dans plusieurs domaines et capables de maîtriser rapidement les nouvelles technologies était particulièrement recherchés sur le marché. Comment regrouper toutes ces connaissances dans une seule tête et suivre les tendances constamment mises à jour ?
Aujourd’hui, le monde offre de nombreuses solutions toutes faites. Cela conduit au fait que parfois les concepteurs UX se permettent de ne pas réfléchir à chacune de leurs décisions, en utilisant des décisions toutes faites. Oui, ça fait gagner beaucoup de temps.
Cependant, la méconnaissance des raisons qui ont conduit à l’émergence de normes spécifiques conduit à l’impossibilité de calculer les conséquences qui conduiront à des changements dans ces solutions standard.
Et surtout, en raison de l’attitude superficielle, les objectifs des utilisateurs commencent à être oubliés. Pour être plus précis, les besoins réels des utilisateurs sont facilement remplacés par des besoins standards, généralement acceptés, sans analyse approfondie.
Le Product Thinking nous ramène aux origines où il n’y avait pas tellement de solutions toutes faites, et chaque nouveau projet était abordé à partir de zéro. Aujourd’hui, un concepteur UX doit non seulement avoir une connaissance approfondie de l’ architecture de l’ information, mais également des responsabilités, des capacités et le désir de penser de manière large.
Il/elle devrait être capable de prendre des décisions importantes, ainsi que l’art d’expliquer leur justesse à des personnes éloignées du design. Curieusement, les experts en UX design devraient être prêts à abandonner leurs idées en faveur d’objectifs commerciaux pour trouver une option de compromis pour créer un produit idéal prêt à rivaliser sur la scène mondiale.
D’autre outils et méthodes existent comme :
Pour conclure
Le Product Thinking est une approche pour développer des projets innovants axés sur les besoins des utilisateurs, compte tenu des buts et objectifs de l’entreprise. Il réduit le risque de développer des fonctionnalités inutiles et permet éventuellement d’économiser de l’argent en proposant la bonne solution.
La réflexion sur les produits UX signifie prendre des décisions intuitivement, mais sur la base des informations qu’elle reçoit grâce aux commentaires des utilisateurs. Il ne s’efforce pas d’obtenir le résultat parfait du premier coup, mais apporte des améliorations constantes en fonction des commentaires et des tendances du marché.
C’est l’un des secrets de la réussite d’une entreprise. Sans s’en rendre compte et essayer de l’améliorer, changer et refaire, réinventer et redécouvrir il sera beaucoup plus difficile de générer de la valeur.
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