Qu’est-ce que l’user flow ou flux utilisateur en Français ?
L’user flow est le chemin emprunté par un utilisateur prototype sur un site Web ou une application pour effectuer une tâche. Le flux d’utilisateurs les emmène de leur point d’entrée à travers un ensemble d’étapes vers un résultat réussi et une action finale, telle que l’achat d’un produit.
Le rôle du flux d’utilisateurs dans la conception de sites Web et d’applications
L’user flow est la base des exigences de contenu sur les pages Web ou les écrans d’application. Commencer par une compréhension des besoins des utilisateurs aide votre entreprise de webdesign à créer un flux d’utilisateurs et une expérience conçus pour répondre à ces besoins.
Pour chaque user flow les questions que vous devez vous poser sont les suivantes :
- Qu’est-ce que l’utilisateur essaie d’accomplir ?
- Qu’est-ce qui est important pour l’utilisateur et qu’est-ce qui lui donnera confiance pour continuer ?
- De quelles informations supplémentaires l’utilisateur aura-t-il besoin pour accomplir la tâche ?
- Quelles sont les hésitations ou les barrières de l’utilisateur à l’accomplissement de la tâche ?
Les réponses à ces questions vous indiqueront comment vous concevez les pages et détermineront le contenu et les liens de navigation à inclure. Si l’objectif principal d’un utilisateur est de parcourir divers articles, votre page ou votre écran offrira une conception et des fonctionnalités différentes de celles qu’il aurait si son objectif principal était d’acheter un produit et de passer à autre chose. L’user flow comme de nombreux concept webdesign est basé sur l’expérience utilisateur.
Exemples d’user flow
Les flux d’utilisateurs peuvent prendre de nombreuses formes différentes, selon le type de site Web ou d’application que vous créez. Par exemple, pour un site de commerce électronique, un user flow typique pourrait ressembler à ce qui suit :
- L’utilisateur démarre sur la page d’accueil
- Depuis la page d’accueil, l’utilisateur clique sur une page de catégorie
- A partir de la page catégorie, l’utilisateur clique sur un produit
- À partir de la page du produit, l’utilisateur ajoute l’article au panier
- À partir du panier, l’utilisateur vérifie
- À partir de l’écran de paiement, l’utilisateur termine l’achat
Bien sûr, ce qui précède est un exemple très simplifié. Dans le monde réel, les utilisateurs peuvent emprunter de nombreux chemins différents pour acheter.
Par exemple, dans le scénario ci-dessus, l’utilisateur pourrait revenir à la page de catégorie pour afficher plus de produits au lieu d’aller directement au panier. Ou ils pourraient utiliser la recherche pour naviguer sur le site au lieu de cliquer dans la hiérarchie du site. Ou l’utilisateur peut venir d’une autre page que la page d’accueil.
Étant donné que les utilisateurs peuvent emprunter de nombreux chemins différents, les user flow sont souvent modélisés sous forme d’organigrammes avec des nœuds pour chacun des principaux chemins de navigation.
Le but de l’analyse du flux d’utilisateurs est d’identifier les principaux flux d’utilisateurs via votre application ou votre site Web, et d’identifier les domaines dans lesquels le flux de navigation peut être amélioré avant de vous lancer dans la conception d’un prototype logiciel.
Les façons d’améliorer votre user flow
La collecte de données sur chaque étape de votre user flow vous permettra d’évaluer comment vos utilisateurs naviguent dans votre entonnoir de vente. Des outils en ligne comme OverFlow existent pour définir vos users flow. De par leur nature même, les entonnoirs se rétréciront à chaque étape où les utilisateurs abandonnent. Les données indiqueront où votre entonnoir est « fuite » (avec un grand pourcentage de personnes abandonnant entre les étapes) et pourrait avoir besoin d’aide.
Pour fermer les « fuites », déterminez où vous pouvez corriger les points de douleur ou de friction, où offrir plus d’informations et où réduire les distractions et offrir moins.
Par exemple, sur un site de e-commerce, vous pouvez effectuer une analyse du flux d’utilisateurs et remarquer que de nombreuses personnes accèdent au panier mais ne terminent pas leur achat. En identifiant que l’ abandon du panier d’achat est un problème, vous pouvez commencer à générer des hypothèses sur les raisons pour lesquelles les utilisateurs abandonnent à ce stade.
Il se peut que vos tarifs d’expédition soient trop élevés et que les utilisateurs subissent une déception. Ou peut-être qu’il y a trop de champs à remplir et que les clients perdent tout intérêt. Ou peut-être que la navigation n’est pas claire quant à la prochaine action à entreprendre.
Une fois que vous avez généré une hypothèse expliquant pourquoi votre flux d’utilisateurs est sous-optimal, vous pouvez commencer à faire de l’ A/B testing de vos idées pour déterminer quels changements auront réellement un impact positif sur votre flux d’utilisateurs.
Comment les tests A/B peuvent vous aider à améliorer votre user flow
Les tests A/B consistent à comparer deux versions différentes d’un site ou d’une application pour voir laquelle est la plus performante à l’aide de données du monde réel. Les tests A/B sont un excellent moyen de valider les hypothèses concernant les modifications apportées à votre site ou à votre application.
En parcourant vos flux d’utilisateurs, en identifiant les opportunités d’amélioration et en testant différentes idées, vous pouvez continuellement améliorer vos taux de conversion . Les outils de test A/B facilitent la modification de votre site ou de votre application et fournissent des données qui montrent exactement l’impact que les changements auront sur vos métriques de base.
Quelle est la différence entre le parcours utilisateur et l’user flow ?
Le parcours utilisateur et le flux utilisateur sont deux outils utilisés pour décrire le processus d’interaction entre un utilisateur et un produit. … Bien que les deux outils soient utilisés pour communiquer vos conceptions à travers le prisme des objectifs de vos utilisateurs, ils ne sont pas synonymes car ils se concentrent sur différents aspects des produits créés.
