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Marketing Digital

Guide de l’ A/B testing

Publié le 3 octobre 2021
A/B testing
Guide de l’ A/B testing

L’A/B Testing : Tout ce que vous devez savoir du pourquoi au comment !

Qu’est-ce que l’ A/B testing ?

Les tests A/B , également appelés tests fractionnés, font référence à un processus d’expérimentation aléatoire dans lequel deux ou plusieurs versions d’une variable (page Web, élément de page, etc.) sont présentées simultanément à différents segments de visiteurs d’un site internet pour déterminer quelle est la version qui génère le maximum d’impact et génère des métriques commerciales intéressante comme un meilleur taux de conversion.

Essentiellement, l’A/B Testing élimine toutes les hypothèses sur l’ optimisation d’un site Web et permettent aux UX designer de prendre des décisions fondées sur des données. Dans les tests A/B, A fait référence au « contrôle » ou à la variable de test d’origine. Tandis que B fait référence à une « variation » ou à une nouvelle version de la variable de test d’origine. 

La version qui déplace vos mesures commerciales dans le sens positif est connue sous le nom de « gagnante ». La mise en œuvre des modifications de cette variante gagnante sur vos pages / éléments testés peut vous aider à optimiser votre site Web et à augmenter le retour sur investissement de votre entreprise. 

Les mesures de conversion sont propres à chaque site Web. Par exemple, dans le cas du e-commerce , il peut s’agir de la vente des produits. En attendant, pour le B2B, cela peut être la génération de leads qualifiés. 

Les tests A/B sont l’un des composants du processus global d’ optimisation du taux de conversion (CRO) , à l’aide duquel vous pouvez recueillir des informations qualitatives et quantitatives sur les utilisateurs. Vous pouvez encore utiliser ces données collectées pour comprendre le comportement des utilisateurs, le taux d’engagement, les points de blocage, et même la satisfaction des fonctionnalités du site Web, y compris les nouvelles fonctionnalités, les sections de la page remaniés, etc. Si vous n’avez pas mis en place un système d’A/B testing sur votre site internet, l’interface de votre site web est sûrement bâtie sur des suppositions plutôt que des donnés concrètes ce qui peu vous faire perdre beaucoup de revenus commerciaux potentiels.

Pourquoi devriez-vous envisager d’utiliser l’A/B testing ?

Guide de l' A/B testing
Guide de l’ A/B testing

Si les entreprises B2B sont aujourd’hui mécontentes de tous les prospects non qualifiés qu’elles obtiennent par mois, les sites de e-commerce, en revanche, sont aux prises avec un taux d’abandon de panier élevé . Pendant ce temps, les médias et les maisons d’édition sont également confrontés à un faible engagement des téléspectateurs. Ces métriques de conversion de base sont affectées par certains problèmes courants tels que des fuites dans l’entonnoir de conversion, des baisses sur la page de paiement, etc.

Alors voyons pourquoi vous devriez faire des tests A/B :

1. Résoudre les problèmes rencontrés par les visiteurs

Les visiteurs viennent sur votre site Web pour atteindre un objectif spécifique qu’ils ont en tête. Cela peut être pour mieux comprendre votre produit ou service, acheter un produit particulier, lire/en savoir plus sur un sujet spécifique, ou simplement parcourir. Quel que soit l’objectif du visiteur, il peut être confronté à des problèmes communs tout en atteignant son objectif. Cela peut être un texte déroutant ou une difficulté à trouver le bouton CTA « acheter maintenant », « demander une démo », etc. 

Ne pas pouvoir atteindre leurs objectifs conduit à une mauvaise expérience utilisateur. Cela augmente les frictions et finit par avoir un impact sur vos taux de conversion. Utilisez les données recueillies via des outils d’ analyse du comportement des visiteurs tels que les cartes thermiques, Google Analytics et les enquêtes sur les sites Web pour résoudre les problèmes de vos visiteurs. Cela est vrai pour toutes les entreprises : commerce électronique, voyages, SaaS, éducation, médias et édition.

2. Obtenez un meilleur retour sur investissement du trafic existant

Comme la plupart des UX designers l’ont compris, le coût d’acquisition d’un trafic de qualité sur votre site Web est énorme. Les tests A/B vous permettent de tirer le meilleur parti de votre trafic existant et vous aident à augmenter les conversions sans avoir à dépenser de l’argent supplémentaire pour acquérir un nouveau trafic. Les tests A/B peuvent vous offrir un retour sur investissement élevé, car parfois, même les moindres changements sur votre site Web peuvent entraîner une augmentation significative des conversions commerciales globales.

3. Réduire le taux de rebond

L’une des mesures les plus importantes à suivre pour évaluer les performances de votre site Web est son taux de rebond. Le taux de rebond élevé de votre site Web peut être dû à de nombreuses raisons , telles qu’un trop grand nombre d’options parmi lesquelles choisir, une inadéquation des attentes, une navigation confuse, l’utilisation d’un jargon technique trop important, etc. 

Étant donné que différents sites Web servent des objectifs différents et s’adressent à différents segments de public, il n’existe pas de solution unique pour réduire le taux de rebond. Cependant, l’exécution d’un test A/B peut s’avérer bénéfique. Avec l’A/B Testing, vous pouvez tester plusieurs variantes d’un élément de votre site Web jusqu’à ce que vous trouviez la meilleure version possible. Cela vous aide non seulement à trouver les points de friction et les points faibles des visiteurs, mais aussi à améliorer l’expérience globale des visiteurs de votre site Web, en les faisant passer plus de temps sur votre site et même en se convertissant en client payant.

4. Apportez des modifications à faible risque

Apportez des modifications mineures et incrémentielles à votre page Web avec des tests A/B au lieu de repenser toute la page. Cela peut réduire le risque de compromettre votre taux de conversion actuel. 

Les tests A/B vous permettent de cibler vos ressources pour un rendement maximal avec un minimum de modifications, ce qui entraîne un retour sur investissement accru. Un exemple de cela pourrait être les changements de description de produit. Vous pouvez effectuer un test A/B lorsque vous envisagez de supprimer ou de mettre à jour vos descriptions de produits. Vous ne savez pas comment vos visiteurs vont réagir au changement. En effectuant un A/B Testing, vous pouvez analyser leur réaction et déterminer de quel côté la balance peut basculer. 

Un autre exemple de modification à faible risque peut être l’introduction d’un nouveau changement de fonctionnalité. Avant d’introduire une nouvelle fonctionnalité, la lancer en tant que’ A/B Testing peut vous aider à comprendre si le nouveau changement que vous proposez plaira ou non à l’audience de votre site Web.

Mettre en œuvre un changement sur votre site Web sans le tester peut ou non porter ses fruits à court et à long terme. Tester puis apporter des modifications peut rendre le résultat plus sûr.

5. Obtenir des améliorations statistiquement significatives

Étant donné que les tests A/B sont entièrement axés sur les données, sans aucune place pour les hypothèses, les intuitions ou les instincts, vous pouvez rapidement déterminer un « gagnant » et un « perdant » sur la base d’améliorations statistiquement significatives sur des métriques telles que le temps passé sur la page, le nombre de demandes de démo, taux d’abandon de panier, taux de clics, etc.

6. Refonte du site Web pour augmenter les gains commerciaux futurs

La refonte peut aller d’un texte CTA mineur ou d’un ajustement de couleur à des pages Web particulières à la refonte complète du site Web. La décision d’implémenter une version ou l’autre doit toujours être basée sur les données lors des tests A/B. Ne quittez pas les tests avec la conception en cours de finalisation. Au fur et à mesure de la mise en ligne de la nouvelle version, testez d’autres éléments de la page Web pour vous assurer que la version la plus attrayante est proposée aux visiteurs.

Sur quels élément utiliser des test A/B ?

test a/b
Guide de l’ A/B testing

L’entonnoir de conversion de votre site Web détermine le sort de votre entreprise. Par conséquent, chaque élément de contenu qui atteint votre public cible via votre site Web doit être optimisé au maximum de son potentiel. Cela est particulièrement vrai pour les éléments susceptibles d’influencer le comportement des visiteurs de votre site Web et le taux de conversion de votre entreprise. Lorsque vous entreprenez un programme d’optimisation, testez les éléments clés du site suivants (la liste n’est cependant pas exhaustive) :

Contenu

1. Titres et sous-titres

Un titre est pratiquement la première chose qu’un visiteur remarque sur une page Web. C’est aussi ce qui définit leur première et dernière impression. Par conséquent, il est impératif de faire très attention aux titres et sous-titres de votre site. Assurez-vous qu’ils sont courts, directs, accrocheurs et qu’ils transmettent le message que vous souhaitez dans un premier temps. Utilisez l’A/B testing pour quelques contenus avec différentes polices et styles d’écriture, et analysez ce qui attire le plus l’attention de vos visiteurs et les pousse à convertir.

2. Corps

Le corps ou le contenu textuel principal de votre site Web doit clairement indiquer les informations essentielles aux visiteurs. Il devrait également être cohérent avec le titre et le sous-titre de votre page. Un corps bien écrit peut augmenter considérablement les chances de transformer votre site Web en un aimant de conversion. 

Lors de la rédaction du contenu de votre site Web, gardez à l’esprit les deux paramètres suivants :

  • Style d’écriture : utilisez la bonne tonalité en fonction de votre public cible. Votre copie doit s’adresser directement à l’utilisateur final et répondre à toutes ses questions. Il doit contenir des phrases clés qui améliorent la convivialité et des éléments stylistiques qui mettent en évidence les points importants.
  • Mise en forme : utilisez des titres et des sous-titres pertinents, divisez la copie en paragraphes petits et faciles et formatez-la pour les écumeurs à l’aide de puces ou de listes.

3. Lignes d’objet

Les lignes d’objet des e-mails ont un impact direct sur les taux d’ouverture. Si un abonné ne voit rien de ce qu’il aime, l’e-mail se retrouvera probablement dans sa corbeille.

Selon des recherches récentes, les taux d’ouverture moyens dans plus d’une douzaine d’industries vont de 25 à 47%. Même si vous êtes au-dessus de la moyenne, seulement environ la moitié de vos abonnés pourraient ouvrir vos e-mails.

Les lignes d’objet des tests A/B peuvent augmenter vos chances d’inciter les gens à cliquer. Essayez les questions plutôt que des phrases déclaratives, testez les mots puissants les uns par rapport aux autres et envisagez d’utiliser des lignes d’objet avec et sans émojis. 

Conception et mise en page

Parce que tout semble si essentiel, les entreprises ont parfois du mal à ne trouver que les éléments les plus essentiels à conserver sur leur site Web. Avec les tests A/B, ce problème peut être résolu une fois pour toutes. 

Par exemple, en tant que boutique de e-commerce, votre page produit est extrêmement importante du point de vue de la conversion. Une chose est sûre, avec le progrès technologique à son stade actuel, les clients aiment tout voir en haute définition avant de l’acheter. Par conséquent, votre page produit doit être dans sa forme la plus optimisée en termes de conception et de mise en page. 

Outre le contenu, la conception et la mise en page de la page incluent des images (images de produits, images d’offres, etc.) et des vidéos (vidéos de produits, vidéos de démonstration, publicités, etc.). Votre page produit doit répondre à toutes les questions de vos visiteurs sans les confondre et sans s’encombrer :

  • Fournissez des informations claires : en fonction des produits que vous vendez, trouvez des moyens créatifs de fournir tout le contexte nécessaire et des descriptions de produits précises afin que les acheteurs potentiels ne soient pas submergés par un contenu non organisée tout en cherchant des réponses à leurs questions. Rédigez des textes clairs et fournissez des tableaux de tailles, des options de couleurs, etc.
  • Mettez en avant les avis clients : ajoutez des avis positifs et négatifs sur vos produits. Les avis négatifs ajoutent de la crédibilité à votre magasin.
  • Rédigez un contenu simple : évitez de confondre les acheteurs potentiels avec un langage compliqué dans le but d’étoffer votre contenu. Soyez bref, simple et amusant à lire.
  • Créez un sentiment d’urgence : ajoutez des balises comme « Seulement 2 en stock », des comptes à rebours comme « L’offre se termine dans 2 heures et 15 minutes », ou mettez en évidence des remises exclusives et des offres festives, etc., pour inciter les acheteurs potentiels à acheter immédiatement.

D’autres pages importantes dont la conception doit être précise sont des pages telles que la page d’accueil et la page de destination. Utilisez l’ A/B Testing pour découvrir la version la plus optimisée de ces pages critiques. Testez autant d’idées que possible, comme ajouter beaucoup d’espaces blancs et des images haute définition, proposez des vidéos de produits au lieu d’images et tester différentes mises en page. 

Désencombrez vos pages en utilisant les informations des heatmaps, clickmaps et scrollmaps pour analyser les clics morts et identifier les distractions. Moins votre page d’accueil et vos pages de destination sont encombrées, plus vos visiteurs ont de chances de trouver facilement et rapidement ce qu’ils recherchent.

La navigation

Un autre élément de votre site Web que vous pouvez optimiser par des tests A/B est la navigation de votre site Web. C’est l’élément le plus crucial lorsqu’il s’agit d’offrir une excellente expérience utilisateur. Assurez-vous d’avoir un plan clair pour la structure de votre site Web et la façon dont les différentes pages seront liées les unes aux autres et réagiront au sein de cette structure. 

La navigation de votre site Web commence sur la page d’accueil. La page d’accueil est la page parent à partir de laquelle toutes les autres pages émergent et renvoient les unes aux autres. Assurez-vous que votre structure est telle que les visiteurs peuvent facilement trouver ce qu’ils recherchent et ne se perdent pas à cause d’un chemin de navigation interrompu. Chaque clic doit diriger les visiteurs vers la page souhaitée.

Vous trouverez ci-dessous quelques idées pour vous aider à améliorer votre jeu de navigation :

  • Faites correspondre les attentes des visiteurs en plaçant votre barre de navigation à des endroits standard comme la navigation horizontale en haut et verticale en bas à gauche pour rendre votre site Web plus facile à utiliser.
  • Rendez la navigation de votre site Web prévisible en conservant le contenu à thème similaire dans le même compartiment ou dans des compartiments associés afin de réduire la charge cognitive de votre visiteur. Par exemple, en tant que boutique de e-commerce, vous pouvez vendre une variété d’écouteurs et de casques audio. Certains d’entre eux peuvent être câblés, tandis que d’autres peuvent être sans fil ou des écouteurs. Rangez-les de telle sorte que lorsqu’un visiteur recherche des écouteurs ou des écouteurs, il trouve toutes ces variétés au même endroit plutôt que d’avoir à rechercher chaque type séparément
  • Créer un site Web fluide et facile à naviguer en gardant sa structure simple, prévisible et en adéquation avec les attentes de vos visiteurs. Cela augmentera non seulement les chances d’obtenir plus de conversions, mais créera également une expérience client agréable, obligeant les visiteurs à revenir sur votre site Web.

Formulaires

Les formulaires sont des supports par lesquels les clients potentiels entrent en contact avec vous. Ils deviennent encore plus importants s’ils font partie de votre entonnoir d’achat. Tout comme il n’y a pas deux sites Web identiques, il n’y a pas deux formulaires s’adressant à des publics différents. Alors qu’un petit formulaire complet peut fonctionner pour certaines entreprises, les formulaires longs peuvent faire des merveilles de part leur qualité pour d’autres entreprises. 

Vous pouvez déterminer le style qui convient le mieux à votre public en utilisant des outils/méthodes de recherche comme l’analyse de formulaire pour déterminer la zone problématique de votre formulaire et travailler à son optimisation.

CTA (appel à l’action)

Le CTA est l’endroit où se déroule toute l’action réelle – que les visiteurs terminent ou non leurs achats et convertissent s’ils remplissent le formulaire d’inscription ou non, et plus encore de telles actions qui ont une incidence directe sur votre taux de conversion. L’ A/B Testing vous permet de tester différentes versions de CTA, leur placement sur la page Web, leur taille et leur palette de couleurs, etc. Une telle expérimentation aide à comprendre quelle variation a le potentiel d’obtenir le plus de conversions.

La preuve sociale

La preuve sociale peut prendre la forme de recommandations et d’avis d’experts de domaines particuliers, de célébrités et de clients eux-mêmes, ou peut prendre la forme de témoignages, de mentions dans les médias, de récompenses et de badges, de certificats, etc. La présence de ces justificatifs valide les revendications formulées par votre site Internet. Les tests A/B peuvent vous aider à déterminer si l’ajout d’une preuve sociale est une bonne idée ou non. Si c’est une bonne idée, quels types d’élément de réassurance devez-vous ajouter et combien devez-vous en ajouter. Vous pouvez tester différents types de preuves sociales, leurs mises en page et leurs emplacements pour comprendre ce qui fonctionne le mieux en votre faveur.

Profondeur du contenu

Certains visiteurs de sites Web préfèrent lire des éléments de contenu longs qui couvrent de manière approfondie les moindres détails. A l’inverse, beaucoup d’autres aiment simplement parcourir la page et n’approfondir que les sujets qui les concernent le plus. Dans quelle catégorie appartient votre public cible ?

La création de deux éléments du même contenu, l’un beaucoup plus long que l’autre, fournit plus de détails. Analysez ce qui oblige le plus vos lecteurs. 

Comprenez que la profondeur du contenu a un impact sur le référencement et de nombreuses autres mesures commerciales telles que le taux de conversion, le temps passé sur la page et le taux de rebond. L’ A/B Testing vous permet de trouver l’équilibre idéal entre les deux.

Conclusion

Guide de l' A/B testing
Guide de l’ A/B testing

Après avoir lu cet article complet sur l’A/B Testing, vous devriez maintenant être entièrement équipé pour planifier votre propre feuille de route d’optimisation. Suivez chaque étape impliquée avec diligence et méfiez-vous de toutes les erreurs majeures et mineures que vous pouvez commettre si vous ne donnez pas aux données l’importance qu’elles méritent. Les tests A/B sont inestimables lorsqu’il s’agit d’améliorer les taux de conversion de votre site Web.

S’ils sont effectués avec un dévouement total et avec les connaissances dont vous disposez maintenant, les tests A/B peuvent réduire de nombreux risques liés à la mise en œuvre d’un programme d’optimisation. Cela vous aidera également à améliorer considérablement l’expérience utilisateur de votre site Web en éliminant tous les liens faibles et en trouvant la version la plus optimisée de votre site Web.

Si vous avez trouvé ce guide utile, faites passer le mot et aidez les autres UX designers à effectuer des tests A/B sans tomber dans les pièges les plus courants. Bon test !

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Foire aux questions sur l’ A/B testing

Qu’elle est la définition de l’A/B testing ?

Le test A/B est le processus de comparaison de deux variantes d’un élément de page, généralement en testant la réponse des utilisateurs à la variante A par rapport à la variante B et en concluant laquelle des deux variantes est la plus efficace.

Qu’est-ce que l’A/B testing en marketing digital ?

Dans le marketing digital, les tests A/B consistent à montrer simultanément deux versions de la même page Web à différents segments de visiteurs du site Web, puis à comparer quelle version améliore les conversions du site Web.

Pourquoi faisons-nous des tests A/B ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles nous effectuons des tests A/B. 
Certains d’entre eux incluent la résolution des problèmes rencontrés par les visiteurs, l’augmentation des conversions ou des prospects sur le site Web et la diminution du taux de rebond. 
Veuillez lire notre guide pour connaître le reste des raisons.

Qu’est-ce que le test A/B et le test multivarié ?

Dans les tests A/B, le trafic est réparti entre deux ou plusieurs versions complètement différentes d’une page Web. 
Dans les tests multivariés, plusieurs combinaisons de quelques éléments clés d’une page sont testées les unes par rapport aux autres pour déterminer quelle combinaison fonctionne le mieux pour l’objectif du test.

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