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Nous sommes entrés dans l’ère numérique où tout ce que nous voulons n’est qu’à un clic et est livré à notre porte dans les meilleurs délais !

L’année 2019 a été formidable pour l’industrie du commerce électronique, car ses revenus mondiaux s’élevaient à plus de 3,53 milliard de dollars US et devraient maintenant atteindre 6,54 milliard d’ici la fin de 2023 .

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Tendances e-commerce en 2021

En termes de croissance du e-commerce. Ces chiffres disent tout, il ne fait aucun doute que le e-commerce est là pour durer et se développe chaque minute de chaque jour!

Cependant, ce que beaucoup de gens ne comprennent pas, c’est que créer simplement un site Web pour vendre plusieurs produits en stock n’est pas la façon dont vous réussirez à tirer votre épingle du jeu.  Faire partie d’une industrie aussi dynamique exige de se tenir au courant des mises à jour minute par minute sur les dernières tendances !

Si vous ne savez pas par où commencer ou si vous êtes simplement curieux de savoir ce que l’avenir réserve au e-commerce en 2021; nous avons ce qu’il vous faut! Voici quelques tendances que nous conseillons de surveiller en 2021 :

Le e-commerce après la COVID-19

La COVID-19 a fait son chemin vers la première place des attentions en 2020, ayant indéniablement un des plus grands impacts sur le commerce électronique avec la mise en place du click-and-collect dans de nombreuses boutiques. Nous avons connu des confinements et nos magasins préférés ont été fermés par le gouvernement ; mais ce qui nous a permis de continuer, c’est notre accès facile au numérique durant cette crise, et nous avons tous recours eu de plus en plus à des achats en ligne.

Les experts ont prédit que l’ impact du coronavirus ne stimulera pas à court terme les ventes de commerce électronique , mais le restera même après la fin du COVID-19. Les gens sont devenus plus à l’aise avec l’idée d’achat en ligne car cela a été jugé pratique et offre l’avantage des paiements sans contact. En résumé de nombreuses personnes qui été réfractaire a l’utilisation de site e-commerce y on été contrait et beaucoup y ont pris goût !

Le « commerce sans tête » ( headless commerce) devient la nouvelle norme

Définition du headless commerce : Architecture de commerce sans tête sous-tend une solution de e-commerce avec des capacités de gestion de contenu sans tête. En un mot, cela signifie un CMS qui stocke, gère et fournit du contenu sans couche de livraison frontale.

Toute plate-forme de e-commerce qui ne nécessite pas de vitrine préconçue est connue sous le nom de commerce sans tête. En termes simples, un modèle de commerce électronique traditionnel nécessitera toujours des mises à jour constantes des systèmes front et back, ce qui rend les choses plus compliqués !

Une architecture de cette nature offre aux marques la liberté d’expression de construire leurs vitrines virtuelles, comme elles le souhaitent. En prime, cela permet aux marques de se concentrer davantage sur l’enrichissement de l’expérience client au lieu de perdre leur temps et leurs efforts en données back-end.

Il s’agit sans aucun doute de l’une des techniques les plus préférées et les plus raffinées qui vous permet de faire progresser votre boutique en ligne tout en vous tenant au courant de la technologie grand public.

Recherche vocale

Depuis que nous sommes entrés dans un monde rempli d’objets connectés tels que Google Assistant, Alexa et Siri , nos vies sont devenues très différentes et à bien des égards plus faciles qu’elles ne l’étaient auparavant. 

Ces appareils font une différence significative dans nos vies car ils nous aident à faire une transition subtile entre «saisir» et «parler». C’est l’ une des tendances les plus abordées dans le grand monde du e-commerce. Cela changera sûrement les habitudes des consommateurs et les pratique tel que nous les connaissons, car cela garantira non seulement la meilleure expérience client, mais représentera également l’avenir du référencement.

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Automatisation du marketing

Afin d’atteindre les objectifs de revenus et de croissance que vous vous êtes fixés, l’automatisation du marketing est généralement un outil essentiel pour aider les entreprises en ligne. Il vous permet de gérer les processus marketing et exécute automatiquement des campagnes sur plusieurs canaux.

Une fois que vous combinez le e-commerce avec l’automatisation du marketing, vous obtenez la recette parfaite qui offre une expérience d’achat de qualité supérieure avec une capacité supplémentaire de créer des campagnes marketing spécifiquement adaptées pour répondre efficacement à votre public.

Il est également important de comprendre que l’automatisation du marketing va bien au-delà de la simple planification de publications sur les réseaux sociaux et de l’automatisation du marketing par e-mail; Le marketing automatisé a franchi une nouvelle étape vers la fourniture de paniers d’achats faciles d’accès et de pages de destination personnalisées qui garantissent une expérience client confortable et satisfaisante.

Intelligence artificielle (IA)

L’intelligence artificielle apporte une révolution totale au monde des affaires. Comme prévu, de plus en plus d’organisations affirment qu’elles ont déjà mis en place une stratégie d’IA ou intégreront cette technologie pour développer davantage et apporter des changements à nombre de leurs fonctions.

De nombreuses entreprises dépendent déjà de l’ IA pour mener à bien leurs tâches et identifier les modèles de marché en fonction de l’historique de leur navigateur et ont constaté une augmentation significative de leurs revenus de vente après la mise en œuvre.

Réalité augmentée (RA)

Que vous choisissiez de prendre le train en marche ou non, il est certainement temps de croire au shopping en ligne, car il s’est officiellement imposé comme une pratique dans l’air du temps.

Il existe encore un nombre considérable de consommateurs qui optent pour l’expérience complète avant de faire leur achat. La réalité augmentée vous permet de le faire facilement en fournissant à vos clients une vue d’ensemble du produit introduit dans leur vie.

L’exemple le plus courant est l’achat de meubles. Il n’est pas facile d’acheter des meubles si vous n’êtes pas sûr qu’ils s’intégreront dans votre environnement réel. La RA vous permet de placer un certain objet dans votre pièce pour vous donner une idée exacte de ce à quoi il ressemblera en réalité une fois que vous l’avez. ou bien essayer du maquillage ou des lunettes ! De nombreuses solutions existent pour différentes problématiques. Les experts en stratégie digital de l’agence web Osmova peuvent vous accompagner pour faire face à ces problématiques.

Cette option est encore relativement nouvelle et la plupart des sites de commerce électronique ne l’ont pas encore proposée. Cela peut donc être une excellente option à mettre en œuvre pour atteindre le sommet d’un marché aussi compétitif !

Tendances e-commerce en 2021

Modèles basés sur l’abonnement

Cette tendance semble avoir connu un taux de croissance indécent au cours des dernières années, semblant augmenter régulièrement dans le monde des affaires, compte tenu de l’ajout de plusieurs sociétés basées sur les abonnements en 2020.

Parallèlement au taux de réussite massif, il y a quelques inconvénients qui nécessitent une attention constante. Avec les modèles d’abonnement, l’un des domaines les plus difficiles pour les entreprises qui envoient des forfaits mensuels serait de créer un sentiment de valeur et de variété . Une fois créé, le défi est de maintenir cela pour éviter une baisse ou une perte d’abonnements. Cela ne peut être réalisé qu’en générant des idées fortes soutenues par une meilleure compréhension du marché que vous souhaitez cibler.

Options d’expédition améliorées

Depuis 2013, l’année où l’idée de livraison le jour même est devenue une option courante pour tous; il n’y a eu aucune amélioration majeure autre que de petits ajouts à la section d’expédition pour l’industrie de la vente au détail en ligne. Depuis, il a accéléré son rythme vers le nouvel âge et nous avons vu de nombreux ajouts arriver.

Par exemple, Amazon a testé les livraisons de drones aux États-Unis tout en étant intégré à Google Maps pour qu’ils puissent emprunter l’itinéraire le plus court vers leur destination. Ce n’est qu’une question de temps avant que cela ne devienne un succès majeur et soit repris par de nombreuses entreprises de vente au détail !

Paiements sociaux

La vie n’a jamais été aussi facile du moins le semble-t-il au fil des jours ! Les expériences d’achat en ligne faisant un bond vers le haut, il était indispensable pour les entreprises de vente au détail de rendre les options de paiement beaucoup plus transparentes pour améliorer l’expérience de leurs consommateurs.

Les actes de paiement social sont l’option idéale pour les utilisateurs de payer leurs achats en utilisant leur plateforme favorite de réseaux sociaux de leur choix. Aujourd’hui, la plupart des principales plateformes de réseau sociaux ont intégré leurs propres versions.

Par exemple, Apple Pay, WhatsApp Pay, Google Pay, Facebook Payments et Twitter Buy .  Avec cette option, les utilisateurs ont désormais un accès facile pour effectuer un achat sur l’une de ces plateformes ou auprès de détaillants en ligne proposant des méthodes de paiement sur les réseaux sociaux.

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Tendances e-commerce en 2021

Chat-bots pour e-commerce !

Les chatbots sont de la partie depuis quelques années maintenant, et ils ont été d’une grande aide pour les détaillants et les consommateurs. Ils sont devenus en quelque sorte un assistant personnel pour vous guider à chaque étape du processus.

Bien qu’ils n’aient pas été aussi précis qu’ils auraient pu l’être, l’ajout de chatbots alimentés par l’IA apportera tout ce qui manquait , car ils fournissent des réponses plus précises et pertinentes pour assurer une excellente expérience consommateur.

On prévoit que leur croissance atteindra au moins 1,25 milliard de dollars d’ici 2025 . Nous verrons les chat-bots devenir moins chers, plus intelligents et plus répandus.

Notre monde évoluant rapidement, nous devons adopter le changement qui répond le mieux à nos besoins.

Le secteur du e- commerce est en constante évolution et il est essentiel que les détaillants de ce secteur fassent particulièrement attention à suivre les dernières tendances , car cela peut faire ou défaire leur marque pour de bon. Mieux vaut s’adapter à ces tendances maintenant et dans l’année à venir pour être toujours en avance sur la concurrence !

Pour tout renseignement sur nos services d’agence digitale à Montpellier. Contactez-nous via le chat de notre site web du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00

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